מדיניות החזרים וביטולים
עודכן לאחרונה: 22 בספטמבר 2026·גרסה 2026-09-22.2
1. כללי
מסמך זה מפרט את מדיניות ההחזרים והביטולים של Prorab בקשר עם רכישת מנוי לשירות. המדיניות משלימה את תנאי השימוש וכפופה לדין הישראלי החל, לכללי Apple App Store / Google Play לגבי רכישות בתוך האפליקציה (IAP), ולתנאי ספק הסליקה Cardcom לרכישות בווב.
במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין כללי החנות / הספק או הוראת דין שאינה ניתנת להתניה לרעת הצרכן — יגברו כללי החנות / הספק / הוראת הדין לפי העניין.
2. סוגי מנויים
השירות מוצע במסלולי בסיס, פרו ופרו פלוס — בחיוב חודשי בלבד לקבלן. אפליקציית העובדים (Prorab Workers) חינמית.
רכישה: באפליקציית הקבלן לנייד דרך App Store / Google Play (RevenueCat); בממשק הווב דרך Cardcom כאשר מסלול זה מופעל. מחירים בשקלים חדשים (₪) — השוק הוא ישראל.
- מנוי חודשי: חיוב לחודש אחד; ביטול חידוש דרך ניהול המנויים בחנות, במסך המנוי באפליקציה, או במסלול Cardcom / תמיכה.
- אין מסלולי 3 או 6 חודשים מראש ברכישות חדשות.
3. החזרים ברכישות חנות (IAP)
בקשות החזר כספי עבור רכישות App Store / Google Play מטופלות לפי מדיניות Apple / Google (ובמידת האפשר דרך RevenueCat).
לאחר אישור החזר בחנות, גישת המנוי ב-Prorab תתעדכן לפי אירוע ה-webhook (למשל EXPIRATION / refund) — לרוב בתוך דקות.
החברה אינה מעבדת ישירות מספרי כרטיס אשראי עבור מנויי החנות.
4. החזרים ברכישות Cardcom (ווב)
רכישות שבוצעו ב-Cardcom מטופלות לפי מדיניות זו ופנייה לתמיכה, ובכפוף לכללי הספק ולדין.
לאחר אישור החזר / ביטול הוראת קבע, הגישה ב-Prorab מתעדכנת בהתאם לסטטוס המנוי.
5. ביטול חידוש ללא החזר
ניתן לבטל חידוש אוטומטי בכל עת דרך מסך המנוי באפליקציה, הגדרות המנויים של Apple / Google, או מסלול Cardcom / תמיכה.
לאחר ביטול חידוש: הגישה נמשכת עד תום התקופה ששולמה; החיוב הבא לא יבוצע.
אין החזר אוטומטי עבור התקופה שכבר שולמה והחלה, אלא אם חלות זכויות לפי דין או לפי מדיניות החנות / הספק.
6. זכויות לפי דין ישראלי
ככל שחל חוק הגנת הצרכן על העסקה, זכויות הביטול וההחזר לפי הדין נשמרות — בכפוף לכללי החנות / הספק ולאופי העסקה (B2B מול צרכן).
בקשות החזר מורכבות ניתן גם לשלוח בדוא"ל לתמיכה; ייתכן שנפנה אותך להשלים את הבקשה דרך Apple / Google או Cardcom.
7. אופן הגשת בקשה
ניתן לפעול באחת מהדרכים הבאות:
- ביטול חידוש: הגדרות המנוי באפליקציה או מנויי החנות / Cardcom.
- החזר IAP: בקשת החזר ב-App Store / Play לפי הנהלים שלהם.
- החזר Cardcom: פנייה לתמיכה עם פרטי העסקה.
- דוא"ל: dev@prorab.co.il עם נושא "בקשת ביטול / החזר מנוי".
8. יצירת קשר
לשאלות: dev@prorab.co.il
תמיכה טכנית (טלגרם): https://t.me/prorab_support_il_bot
אתר: https://prorab.co.il | אפליקציה: https://app.prorab.co.il
הערה משפטית
מסמך זה נועד להבהיר את מדיניות החברה. הוא אינו מהווה ייעוץ משפטי.