Возвраты и отмена
עודכן לאחרונה: 22 сентября 2026 г.·גרסה 2026-09-22.2
1. Общие сведения
Настоящий документ описывает политику возвратов и отмены Prorab в связи с покупкой подписки на Сервис. Он дополняет Условия использования и подчиняется применимому законодательству Израиля, правилам Apple App Store / Google Play в отношении покупок в приложении (IAP), а также правилам Cardcom для покупок в веб-клиенте.
При противоречии настоящей политики правилам магазина / провайдера или императивной норме о защите потребителей преимущественную силу имеют правила магазина / провайдера или норма закона, в зависимости от обстоятельств.
2. Типы подписок
Сервис предлагается по тарифам Base, Pro и Pro Plus — ежемесячное списание для подрядчика. Приложение Prorab Workers бесплатное.
Покупка: в мобильном приложении подрядчика — через App Store / Google Play (RevenueCat); в веб-клиенте — через Cardcom, когда этот канал включён. Цены в шекелях (₪); рынок — Израиль.
- Ежемесячная подписка: списание за один месяц; отмена продления через управление подписками в магазине, экран подписки в приложении или Cardcom / поддержку.
- Для новых покупок нет предоплаченных тарифов на 3 или 6 месяцев.
3. Возвраты покупок в магазине (IAP)
Запросы на возврат средств за покупки App Store / Google Play обрабатываются согласно политикам Apple / Google (и, где применимо, через RevenueCat).
После одобренного магазином возврата доступ к подписке в Prorab обновляется по событию webhook (например, EXPIRATION / refund) — обычно в течение нескольких минут.
Компания не обрабатывает полные номера банковских карт для подписок магазина.
4. Возвраты по покупкам Cardcom (веб)
Покупки через Cardcom обрабатываются по настоящей политике и по обращению в поддержку, с учётом правил провайдера и закона.
После одобренного возврата / отмены постоянного поручения доступ в Prorab обновляется согласно статусу подписки.
5. Отмена продления без возврата
Автопродление можно отменить в любое время через экран подписки в приложении, настройки подписок Apple / Google или Cardcom / поддержку.
После отмены продления: доступ сохраняется до конца оплаченного периода; следующее списание не выполняется.
Автоматический возврат за уже оплаченный и начавшийся период не предоставляется, за исключением случаев, когда действуют права по закону или политике магазина / провайдера.
6. Права по законодательству Израиля
Если к сделке применяется Закон о защите прав потребителей, права на отмену и возврат по закону сохраняются — с учётом правил магазина / провайдера и характера сделки (B2B или потребитель).
Сложные запросы на возврат также можно направить в поддержку по электронной почте; возможно, мы попросим вас завершить запрос через Apple / Google или Cardcom.
7. Как подать запрос
Вы можете действовать одним из следующих способов:
- Отмена продления: настройки подписки в приложении или управление в магазине / Cardcom.
- Возврат IAP: запрос возврата в App Store / Play по их процедурам.
- Возврат Cardcom: обращение в поддержку с деталями транзакции.
- Электронная почта: dev@prorab.co.il с темой «Запрос на отмену / возврат подписки».
8. Контакты
Вопросы: dev@prorab.co.il
Техподдержка (Telegram): https://t.me/prorab_support_il_bot
Сайт: https://prorab.co.il | Приложение: https://app.prorab.co.il
Юридическая оговорка
Настоящий документ предназначен для разъяснения политики компании. Он не является юридической консультацией.