Reembolsos y cancelación
עודכן לאחרונה: 22 de septiembre de 2026·גרסה 2026-09-22.2
1. Resumen
Este documento describe la política de reembolsos y cancelaciones de Prorab en relación con la compra de una suscripción al Servicio. Complementa los Términos de servicio y está sujeto a la legislación israelí aplicable, a las reglas de Apple App Store / Google Play sobre compras dentro de la aplicación (IAP) y a las reglas de Cardcom para compras en el cliente web.
Si esta política entra en conflicto con las reglas de la tienda / del proveedor o con una disposición de consumo no renunciable, prevalecen las reglas de la tienda / del proveedor o la disposición legal, según corresponda.
2. Tipos de suscripción
El Servicio se ofrece en planes Base, Pro y Pro Plus — facturación mensual para el contratista. La aplicación Prorab Workers es gratuita.
Compra: en la app móvil del contratista a través de App Store / Google Play (RevenueCat); en el cliente web a través de Cardcom cuando ese canal está habilitado. Precios en ILS (₪); el mercado es Israel.
- Suscripción mensual: cargo de un mes; cancele la renovación en la gestión de suscripciones de la tienda, la pantalla de suscripción de la app o Cardcom / soporte.
- No hay planes prepago de 3 o 6 meses para compras nuevas.
3. Reembolsos de tienda (IAP)
Las solicitudes de reembolso de compras de App Store / Google Play se gestionan según las políticas de Apple / Google (y, cuando corresponda, a través de RevenueCat).
Tras un reembolso aprobado por la tienda, el acceso a la suscripción en Prorab se actualiza a partir del evento de webhook (p. ej. EXPIRATION / refund) — normalmente en cuestión de minutos.
La compañía no procesa números completos de tarjeta de crédito para las suscripciones de tienda.
4. Reembolsos de compras Cardcom (web)
Las compras a través de Cardcom se tramitan según esta política y mediante solicitud a soporte, con sujeción a las reglas del proveedor y la ley.
Tras un reembolso / cancelación de orden permanente aprobados, el acceso en Prorab se actualiza según el estado de la suscripción.
5. Cancelar la renovación sin reembolso
Puede cancelar la renovación automática en cualquier momento mediante la pantalla de suscripción en la aplicación, la configuración de suscripciones de Apple / Google o Cardcom / soporte.
Tras cancelar la renovación: el acceso continúa hasta el final del período pagado; no se realizará el siguiente cargo.
No hay reembolso automático por el período ya pagado e iniciado, salvo cuando correspondan derechos según la ley o la política de la tienda / del proveedor.
6. Derechos según la ley israelí
Cuando la Ley de Protección al Consumidor se aplique a la transacción, se conservan los derechos de cancelación y reembolso según la ley — con sujeción a las reglas de la tienda / del proveedor y a la naturaleza de la transacción (B2B frente a consumidor).
Las solicitudes de reembolso complejas también pueden enviarse por correo a soporte; es posible que le pidamos completar la solicitud a través de Apple / Google o Cardcom.
7. Cómo presentar una solicitud
Puede actuar de una de las siguientes formas:
- Cancelar la renovación: configuración de suscripción en la aplicación o gestión en la tienda / Cardcom.
- Reembolso IAP: solicitar un reembolso en App Store / Play según sus procedimientos.
- Reembolso Cardcom: contacte con soporte e indique los datos de la transacción.
- Correo electrónico: dev@prorab.co.il con el asunto «Solicitud de cancelación / reembolso de suscripción».
8. Contacto
Preguntas: dev@prorab.co.il
Soporte técnico (Telegram): https://t.me/prorab_support_il_bot
Sitio web: https://prorab.co.il | Aplicación: https://app.prorab.co.il
Nota legal
Este documento tiene por objeto aclarar la política de la compañía. No constituye asesoramiento jurídico.